她是一位盲人按摩师,每天乘坐末班公交回家。他们,是末班车的司机。2年8个月,他们每天为她等候3分钟,等她坐上末班车…

一位盲人乘客因行动不便经常错过末班车,得悉这一消息后,上海786路的司机们主动将末班车时间推迟3分钟,风雨无阻守候这位盲人达3年之久。最近,这则感人的消息被人用微博挖出,两天之内引发50万人关于爱心、人性和温暖的大讨论。

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他们结缘,始于一个夏天。那天,交通广播台播放了一则投诉,有位盲人按摩师投诉786路公交车提前一分钟离站,使她无法赶上车。投诉的女士姓施。原来,施女士在盲人诊所上班,每天22时50分从诊所下班,乘坐22时53分到站的末班车,然后换乘另外一辆公交回家。从诊所到车站大约两三百米,常人用不了两分钟,但行动不便的她需要更多时间。哪怕车子提早一分钟离站,都有可能错过。

786路是一条由浦东昌里小区开往陕西南路文化广场的线路。2008年8月的一天,盲人乘客施女士因为786路公交车提前1分钟到站致使她没有赶上车,向交通广播台进行了投诉。车队经过调查了解,在盲人按摩院上班的施女士每天22点50分下班,而786路末班车时间是22点53分。从施女士上班的地方走到车站虽然才几百米,对正常人来说也就两三分钟时间,但对施女士来说紧赶慢赶也常常要误车。对此,上南公交公司召开全员服务大讨论,786路车队36名驾驶员用黑布蒙上眼睛,体验盲人出行的艰辛。司机们随即自发决定:末班车从浦东往浦西时,下了卢浦大桥后就刻意慢一些,多等一个红灯,可以准时或者稍微晚一两分钟到站,至少比原定的末班车时间晚3分钟再开走,将末班车时间推迟到了22点56分,让施女士有充足的时间乘上末班车。这一温暖举动得到了公交公司和乘客的支持和理解,并一直坚持了近3年,直到施女士上班的地方搬迁。

上海786路公交车司机每天晚下班3分钟,只为让一位盲人乘客赶上末班车,这一坚持就坚持了3年……

然而,在公交行业,虽然末班车都严格准点进出站,但由于路况及交通灯的变换,个别站点“快一慢二”、误差在一两分钟之内也属正常范围。加之盲人乘客乘车的车站灯光暗、客人少,司机看看站台上没人,也没人来赶车,就关门发车了。但这正常范围内的小小误差却可能影响施女士乘车。

本周一,浦东政务微博浦东发布发布了《只因一位盲人,浦东上南公交786路推迟末班车时间》的微博,立刻受到网民广泛关注,讨论地域从浦东、上海扩大到了全国,甚至海外。网友评论道:公共服务的人性化,不是嘴上说说,不是自我标榜,需要换位思考的具体实践,需要对每一个弱势群体的关心,让老百姓感受到温暖和积极的正能量。

短短3分钟让人们看到了“公交哥”换位思考、真诚相待的美德,也完美诠释了公交为“公”和公共服务为“公”的真谛。于细微处见真情,有时候,传递温暖只需要一点点改变。

了解情况后,他们向施女士承诺:“末班车一定等您!”

澳门正规赌博十大网站,”2008年的一天,车队收到来自上海交通广播台的一个投诉信息:盲人乘客施女士在786路重庆南路复兴中路站附近的一家盲人按摩院上班,这个站的末班车时间是22点53分,而她每天下班时间是22点50分。有一次786路公交车提前了一分钟进站,她行动不便,没能赶上这班车。

可等多久才合适呢?回到车队,大家想出一个办法,蒙上眼睛,亲身体验一下盲人走路的感受和时间。司机陈玉玲至今难忘那次体验:眼睛被蒙上后,尽管有人搀扶,但每一步都迈得战战兢兢,没走几步,一脚踢到一个空纸箱,“吓了一大跳,再也不敢往前走了”。年轻的吴志荣平时健步如飞,但蒙上眼睛后,10米的路走了足足一分钟,不及平时的1/10。当毛巾从眼前取下,他们决定将末班车延迟3分钟,确保施女士赶上车。最后,16辆末班车的32位驾驶员签下承诺书,“盲人的手杖就是我们公交车的站牌。”

786路是一条从上海浦东昌里小区开往浦西陕西南路文化广场的线路,运营十几年几乎“零投诉”。对驾驶员来说,这个投诉接得有点“冤”。因为即使是资历最深的老司机也很难每天都把进站、出站的时间点卡得跟站牌上写得一样准。夜班本就辛苦,却因为一分钟的误差“吃”了个投诉,心里难免不是滋味。

自那以后,施女士发现,晚上下班,车站里总有一辆786路公交车在等她。

当年的786路车队长叫陆玉敏,现在已经退休。接到投诉后,他亲自登门拜访了施女士,回来后召集车队所有36名驾驶员开了个内部会议。

“快到车站时,我们都会习惯性地往盲人诊所那个方向看一眼,看看施阿姨是否出来了,同时放慢行车速度。”

这位盲人乘客施莉莉今年43岁,双眼全盲,仅有微弱的光感。“没想到车队长很快就上门跟我道歉,他说你给我一点时间,一定让你满意。我当时还不相信,以为不过就是敷衍我而已。”但不久之后,施莉莉发现,786路的末班车“晚点”了,她总能比这趟车先到达站台。有一次,她出门晚了一点,心想肯定赶不上了,正匆匆忙忙地走着,听见786路从后面开过来,驾驶员对她喊:“我这里不能停,你快点往前走,不要着急,绝对不把你落下,我等你!”

车站停靠点前后有20米,但施女士发现,无论她站在哪儿,车子都会缓缓地停在她面前,前车门正对着她。“施阿姨,786!”司机还会特地关照一声。为了让她尽可能少走路,紧靠车前门的座位被安排成了她的专座。

而这一等就是3年多时间,施莉莉再也没有同786路公交车“擦肩而过”,直到2011年5月盲人按摩院搬迁。让786路的“公交哥”们没想到的是,原是一件“内部约定”的小事,却被前不久的一条微博给“挖”了出来。“围观爱心巴士!”“人性化赞一个!”“传递正能量,希望大家都站在对方的角度上多想想。”网民纷纷对786路的“公交哥”竖起大拇指。

“他们都叫我施阿姨。”施女士笑说:“其实我才40岁左右,比有的司机还年轻,但每次听到他们这么叫,心里很温暖,觉得就像是亲人一样。”

虽然施莉莉不常坐了,但现在786路的驾驶员仍然习惯末班车等一等,每次进站的时候看看有没有行动不便的乘客,给他们留点时间。

最让她感动的是,2009年初的一天,天冷风大,她下班走到车站,就躲到车站站牌后,戴上耳机听MP3里的小说。等了一阵,突然感觉有人冲过来,一把拉住她就跑。她正疑惑是否遇到了抢劫,就听到公交司机熟悉的声音:“赶紧赶紧,我不能停很长时间。”原来,司机看施女士没在站台上,还以为她这天不上班,但车一开过,有个乘客发现了躲在站牌后的施女士,“那不是施阿姨吗?”司机一听,一脚踩下刹车,赶紧来拉她。上车后,司机还连声道歉:“对不起对不起,我没看到您。”

如果所有公交车司机都能等一等,盲人的出行就更加方便了,让我们转
起来,让更多公交带给盲人出行上的方便。

就这样,直到2011年4月施女士辞职回家带孩子,786路末班车的全体司机为了施女士的回家路,每天延迟3分钟,足足守候了两年8个月。

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这三分钟的守候,胜过千言万语。

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